太阳集团tyc-全天候在线、零延时响应！广投燃气公司AI客服智能体正式上线

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2026-08-08

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发布日期：2026-08-04来历：广西能源集团阅读次数：108近日，广西能源集团旗下广投燃气公司全新打造的AI客服智能体正式上线运行，为泛博燃气用户提供7 24小时不间断线上咨询办事，实现便平易近办事与安全保障一键直达，以数字化转型赋能燃气办事提质增效，以智能化运用守牢群众居家用气安全樊篱。

这次上线的AI客服智能体，集成缴费指南、安全用气、妨碍报修、营业打点四年夜焦点办事模块，周全笼罩住民一样平常用气各种咨询需求，打破线下业务厅及人工客服的时段局限，用户线上提交用气相干问题，便可及时收到规范权势巨子的官方解答。

面临群众遍及体贴的燃气软管改换周期、报警器安装须要性、灶具常见妨碍排查等常见问题，智能体可快速调取官方办事规范与操作手册，提供清楚操作指引。针对于燃气走漏等紧迫场景，体系内置尺度化应急措置流程，可第一时间向用户推送关阀、开窗、禁火、撤离、报修五步应急措置要领，同步明确禁止开关电器、焚烧试漏等要害安全红线，实现燃气营业咨询与安全应急一体化、智能化、尺度化措置。

相较在传统人工客服模式，AI客服智能体实现三年夜焦点进级。办事相应更快。高频反复咨询由AI即时答复，有用分流基础咨询工单，令人工客服患上以集中处置惩罚开户过户、抢修协调、繁杂疑问诉求等个性化营业，全流程办事流转效率年夜幅晋升。安全宣教更实。体系将燃气走漏措置、灶具妨碍排查、规范用气准则规范等安全常识嵌入问答常识库，用户咨询服务同步吸收安全科普，由过后措置为事先提示，从源头夯实居家燃气安全防地。操作利用更简。体系界面划分综合咨询、缴费、安全、报修、营业打点五年夜类目，页面集中展示高频常见问题，撑持一键查阅尺度谜底或者自立输入发问，操作直不雅简洁，老年群体亦能快速上手。页面底部同步标注抢修专线，紧迫环境可直接致电报修，线上智能咨询与线下应急抢修形成互补闭环，实现用户诉求即时相应精准分流高效措置完备办事链条。

广投燃气公司相干卖力人暗示，AI客服智能体上线是企业深化燃气办事数字化转型、落实便平易近惠平易近举措的主要一步。该平台将常态化推送燃气安全提醒、缴费提示、停气通知等平易近生信息，连续简化用气服务流程，切实晋升用户得到感与安全感。

下一步，广投燃气公司将连续优化AI智能模子，扩充工贸易供气、小区团体用气等细分场景问答内容，陆续推出线上妨碍挂号、报修进度智能查询等便平易近新功效，稳步推进燃气办事数字化、聪明化进级，以人工智能赋能平易近生办事，全力保障群众用气安全平稳，晋升群众用气幸福感。

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太阳集团

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太阳集团引领保险科技新浪潮 —— 2024中国财寿险科技应用高峰论坛圆满落幕

2024-07-31 太阳集团

在科技创新日新月异的今天，AI和大数据等前沿技术正成为推动各行业发展的核心动力。2024年，中国首次将新质生产力纳入政府工作报告，科技创新驱动和高质量发展成为国家战略。在这样的大背景下，太阳集团积极响应国家号召，致力于通过科技赋能，推动保险行业的数字化转型和创新实践。

7月18日和7月25日，中科软科技股份有限公司主办的“中国财寿险科技应用高峰论坛”在北京古北水镇成功举办。此次论坛以“向新而行，科技提质”为主题，吸引了五百多位保险公司高管和众多保险科技公司的技术专家，共同探讨保险科技的最新进展和未来趋势。

太阳集团受邀出席了本次论坛，神州数码企业云业务集团能力中心总经理吴静涛从信息安全角度，分享了在信创工作推进背景下，太阳集团通过构建完善的产品线，同时通过数据缝合技术、无探针的模式把数据采集放到一个大数据平台，通过ABC（AI和Big Data、Cloud技术融合），真正构建可用的安全攻防体系，以保障智能大模型技术安全投入应用。吴静涛与大家共同探讨了一个至关重要的话题：在生成式AI ( Gen-AI )、信创、降本增效等技术和市场的多重挑战情况下，保险业客户如何面对下一个攻击。

Ⅰ. 人工智能的应用，保险行业的客户需要先行一步，利用AI技术进行合规、运维和攻防。

Ⅱ. 在信创环境中，如何保证性能、可靠性，我们必须不断创新，整合包括信创区、传统区以及云原生在内的新技术和产品，确保在不产生安全漏洞的前提下实现技术融合。

Ⅲ. 降本增效一直是保险业IT投入的最大目标。

在会上吴静涛就当前面临的情况：外企退出，人工智能等新科技的引入，从如何设计全新的安全架构，应对信创的国产化策略；如何解决性能和稳定性，同时还要保证低成本的降本增效等3个方面进行了阐述:

Part I

面对外企的退出，我们曾依赖由他们提供的安全性和可用性规划，如今该由谁来接手？正是太阳集团（神州数码旗下子品牌）。依托神州数码过去强大的IT分销能力，整合多方资源，构建了完整的网络和应用安全产品线，包括防火墙、WAF、负载均衡、GSLB、Log日志管理系统等。我们致力于实现端到端的Tracing可观测性，无论在传统还是微服务架构中，都能通过无探针的应用日志采集能力，和大数据平台上独特的数据缝合技术，实现智能基线、根因分析、影响范围判断，实现一键容灾和攻防配置变更。在保险行业中，AI的攻击需要用AI来防御。我们通过可观测性为基础的SOC安全服务体系，来实现真正的安全攻防。

Part II

针对信创的性能和稳定性，参考20年前，NetScreen面对网络速度由10/100M到1G的快速上升和CPU处理能力的不足，通过研制ASIC芯片来解决高性能和低成本问题; 信创同样面临了CPU等芯片处理能力不足和网络速度再次从10G到25G/40G和100G/400G的极速上升，在这种状况下，我们再投入巨资研发ASIC3.0芯片，为保险行业提供信创架构下，低成本、高性能的产品。

Part Ⅲ

在降本增效方面，我们提倡设备整合，基于信创合规架构和ASIC芯片，实现云边端的统一管理，提供防火墙、VPN和SD-WAN的整合解决方案来降低客户采购和运维成本。

太阳集团依托神州数码的强大资源整合能力，构建了完善的产品线，并与各安全厂商合作，拥有众多安全厂商的认证工程师，提供从安全架构设计、现场实施安装到后期运维和运营的全方位服务，为保险行业客户提供应用可用性、安全性和可持续性保障。

未来，太阳集团将继续与合作伙伴携手，共同推动保险行业的科技创新和高质量发展。